Política de Humanización del Servicio

Brindar una atención integral de calidad, fundamentado en lo físico, lo emocional y espiritual, tratando al usuario y su familia con, compasión y respeto. Así mismo, contribuir con el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores ejecutando acciones que propendan por su bienestar laboral, satisfacción, motivación y desempeño, buscando generar un buen escenario para la atención del paciente y los más altos estándares de cuidado asistencial.

Su normatividad vigente

• Constitución Política de la República de Colombia de 1991
• Decreto 780 de 2016: Decreto único del sector salud.
• Ley 23 de 1981: Ética Médica
• Ley 911 de 2014: Responsabilidad deontológica para el ejercicio de la profesión de enfermería en Colombia
• Ley 1098 de 2006: código de infancia y de la adolescencia
• Declaración y Compromiso Conjunto sobre los Cuidados Paliativos y el tratamiento del Dolor como Derechos Humanos 2008.
• Código Civil Colombiano Art. 1503, 1504, 1508, 1517
• Ley 1751 de 2015: Ley estatutaria en salud: Derechos del paciente
• Resolución 5095 de 2018: Manual Sistema único de Acreditación

Todos los colaboradores de la Clinica Medellin, acompañantes y pacientes

Definiciones

• Humanización: trato fundamentado en valores, ética y moral “atender al otro con criterios de humano”
• Atención Humanizada: Ofrecer al paciente y su cuidador familiar condiciones dignas de atención en sus dimensiones biológicas, afectivas, emocionales, morales y espirituales durante su contacto y/o estancia con la institución.
• Creencias: conjunto de principios ideológicos sobre el cual se fundamenta de manera congruente la vivencia cotidiana y la interacción social y con el entorno. Refleja la particularidad del ser y su sentido de trascendencia.

Privacidad y confidencialidad durante la atención del paciente

• Privacidad e intimidad física, solicitándole al paciente la firma de consentimientos previos, cierre de puertas y cortinas para la atención
• Cubículos individuales en urgencias
• Durante los procedimientos dentro de las habitaciones se hace uso de un cartel informativo con el propósito de asegurar la privacidad durante las atenciones o espacios de intimidad de los pacientes.
• Código para información telefónica al cuidador de pacientes en la Unidades de cuidados Intensivos y especiales
• La toma de fotografías, grabaciones o filmaciones con fines publicitarios o educativos se realizan con el consentimiento del paciente o su familia.


Se tienen definidos los horarios de visita de los pacientes hospitalizados, sin embargo, se estudian algunas situaciones de vulnerabilidad y necesidad de los pacientes, y consideramos la oportunidad de definir la cantidad de personas, el horario y la estadía, pacientes como niños, adultos mayores, pacientes y familiares no residentes de la ciudad, fechas especiales o condiciones críticas como ejemplo código Lila

• Los pacientes cuentan con un tamizaje nutricional, valoración de acuerdo con el resultado y seguimiento a la ingesta de alimentos,
• Menú selectivo para paciente hospitalizado
• Alimentación en servicios de urgencias y oncología a pacientes con estancia mayor a 6 horas
• Subsidio de alimentación a familiares de pacientes en estados de vulnerabilidad
• Información a pacientes por parte del médico tratante al finalizar la cirugía
• Información en derechos y deberes
• El paciente y/o familia reciben información acerca de su diagnóstico, tratamiento y resultado de exámenes diagnósticos.
• Programa de intervención familiar al paciente en UCI-UCE
• Enfermedad o causa de consulta.
• Plan de diagnóstico y tratamiento.
• Lineamientos para el cuidado del paciente en el área de Unidades Intensivos y especiales
• Método para reporte de PQRSF (oficina de atención al usuario, página web o buzones de sugerencia).
• Información sobre trámites administrativos y apoyo en los trámites para el alta
• Plan de alta

• Programa Psicológico de apoyo para cuidadores y familiares de paciente “UNIDOS SOMOS MÁS
• Disponibilidad de juegos de mesa
• Programa de terapia asistida con animales “WOFF”
• Celebración de cumpleaños a paciente hospitalizado mediante la entrega de tarjeta y refrigerio según su dieta
• Disponibilidad de biblio banco
• Programa respiro: dirigido al cuidador principal a cargo de voluntarias


• Toque de la campana de la esperanza
• Fiesta de navidad
• Taller de maquillaje

• Capellán pasa ronda y ofrece comunión a quien lo desee
• Permite acceso de líderes religiosos según creencias

• Atención en código lila

• En la medida de lo posible asignar horario que no interrumpa el sueño

• Evaluación de dolor en cada toma de signos vitales según protocolo POT0400-090
• Intervención según resultados con medidas farmacológicas y no farmacológicas

Atención humanizada a los colaboradores

• Gestión Humana es el responsable de implementar en los colaboradores y sus familias. la política de humanización y asegurar su cumplimiento.
• Implementación de un Plan de bienestar laboral y beneficios extralegales
• Respeto por las jornadas de trabajo y horarios de alimentación
• La Clinica está comprometida con la responsabilidad social empresarial, fortaleciendo permanentemente las acciones encaminadas hacia el respeto por las personas, los valores, la comunidad y el medio ambiente.

• La institución cuenta con la infraestructura necesaria y recursos de dotación para el usuario y colaborador.
• Las instalaciones y demás recursos de dotación permiten proporcionar confort y privacidad durante el proceso de atención
• Se realizan rondas de verificación sobre el estado de las instalaciones con el fin de detectar necesidades de mejora del ambiente físico.
• Se dispone de infraestructura adecuada para minimizar el ruido en los servicios asistenciales.
• Se cuenta con salas de espera confortables.
• Acceso a internet para usuarios y acompañantes
• Campañas de silencio
• Televisor y teléfono individual en habitación compartida
• Sala de transición cálida y confortable
• Servicios complementarios no clínicos como por ejemplo cajeros, máquinas dispensadoras de alimentos y de aseo, cafetería y dispensadores de agua.
• Señalética en los servicios que permite la ubicación de los visitantes dentro de la Institución.
• Se cuenta con oratorio
• Pacientes con aislamiento no les aplica disponibilidad de juegos de mesa o programa de terapia asistida con animales “WOFF”
• No aplica sala transición sede El Poblado