Política de Humanización del Servicio
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PROPÓSITOS
Brindar una atención integral de calidad, fundamentado en lo físico, lo emocional y espiritual, tratando al usuario y su familia con, compasión y respeto. Así mismo, contribuir con el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores ejecutando acciones que propendan por su bienestar laboral, satisfacción, motivación y desempeño, buscando generar un buen escenario para la atención del paciente y los más altos estándares de cuidado asistencial.
NORMATIVIDAD VIGENTE
* Constitución Política de la República de Colombia de 1991
* Decreto 780 de 2016: Decreto único del sector salud.
* Ley 23 de 1981: Ética Médica
* Ley 911 de 2014: Responsabilidad deontológica para el ejercicio de la profesión de enfermería en Colombia
* Ley 1098 de 2006: código de infancia y de la adolescencia
* Declaración y Compromiso Conjunto sobre los Cuidados Paliativos y el tratamiento del Dolor como Derechos Humanos 2008.
* Código Civil Colombiano Art. 1503, 1504, 1508, 1517
* Ley 1751 de 2015: Ley estatutaria en salud: Derechos del paciente
* Resolución 5095 de 2018: Manual Sistema único de Acreditación
ALCANCE
Todos los colaboradores de la Clinica Medellin, acompañantes y pacientes
DEFINICIONES
* Humanización: trato fundamentado en valores, ética y moral “atender al otro con criterios de humano”
* Atención Humanizada: Ofrecer al paciente y su cuidador familiar condiciones dignas de atención en sus dimensiones biológicas, afectivas, emocionales, morales y espirituales durante su contacto y/o estancia con la institución.
* Creencias: conjunto de principios ideológicos sobre el cual se fundamenta de manera congruente la vivencia cotidiana y la interacción social y con el entorno. Refleja la particularidad del ser y su sentido de trascendencia.
ATENCIÓN HUMANIZADA A LOS PACIENTES
Privacidad y confidencialidad durante la atención del paciente
* Privacidad e intimidad física, solicitándole al paciente la firma de consentimientos previos, cierre de puertas y cortinas para la atención
* Cubículos individuales en urgencias
* Durante los procedimientos dentro de las habitaciones se hace uso de un cartel informativo con el propósito de asegurar la privacidad durante las atenciones o espacios de intimidad de los pacientes.
* Código para información telefónica al cuidador de pacientes en la Unidades de cuidados Intensivos y especiales
* La toma de fotografías, grabaciones o filmaciones con fines publicitarios o educativos se realizan con el consentimiento del paciente o su familia.
Definición de horarios de visita flexibles
Se tienen definidos los horarios de visita de los pacientes hospitalizados, sin embargo, se estudian algunas situaciones de vulnerabilidad y necesidad de los pacientes, y consideramos la oportunidad de definir la cantidad de personas, el horario y la estadía, pacientes como niños, adultos mayores, pacientes y familiares no residentes de la ciudad, fechas especiales o condiciones críticas como ejemplo código Lila
Alimentación
* Los pacientes cuentan con un tamizaje nutricional, valoración de acuerdo con el resultado y seguimiento a la ingesta de alimentos,
* Menú selectivo para paciente hospitalizado
* Alimentación en servicios de urgencias y oncología a pacientes con estancia mayor a 6 horas
* Subsidio de alimentación a familiares de pacientes en estados de vulnerabilidad
Información
* Información a pacientes por parte del médico tratante al finalizar la cirugía
* Información en derechos y deberes
* El paciente y/o familia reciben información acerca de su diagnóstico, tratamiento y resultado de exámenes diagnósticos.
* Programa de intervención familiar al paciente en UCI-UCE
Se brinda información al paciente sobre los siguientes procesos:
* Enfermedad o causa de consulta.
* Plan de diagnóstico y tratamiento.
* Lineamientos para el cuidado del paciente en el área de Unidades Intensivos y especiales
* Método para reporte de PQRSF (oficina de atención al usuario, página web o buzones de sugerencia).
* Información sobre trámites administrativos y apoyo en los trámites para el alta
* Plan de alta
Atención lúdica
* Para pacientes hospitalizados
* Programa Psicológico de apoyo para cuidadores y familiares de paciente “UNIDOS SOMOS MÁS
* Disponibilidad de juegos de mesa
* Programa de terapia asistida con animales “WOFF”
* Celebración de cumpleaños a paciente hospitalizado mediante la entrega de tarjeta y refrigerio según su dieta
* Disponibilidad de biblio banco
* Programa respiro: dirigido al cuidador principal a cargo de voluntarias
* En la unidad de Oncología
* Toque de la campana de la esperanza
* Fiesta de navidad
* Taller de maquillaje
Apoyo espiritual
* Capellán pasa ronda y ofrece comunión a quien lo desee
* Permite acceso de líderes religiosos según creencias
Atención del paciente al final de la vida
* Atención en código lila
Respeto por horarios de sueño
* En la medida de lo posible asignar horario que no interrumpa el sueño
Manejo de dolor
* Evaluación de dolor en cada toma de signos vitales según protocolo POT0400-090
* Intervención según resultados con medidas farmacológicas y no farmacológicas
ATENCIÓN HUMANIZADA A LOS COLABORADORES
* Gestión Humana es el responsable de implementar en los colaboradores y sus familias. la política de humanización y asegurar su cumplimiento.
* Implementación de un Plan de bienestar laboral y beneficios extralegales
* Respeto por las jornadas de trabajo y horarios de alimentación
* La institución cuenta con la infraestructura necesaria y recursos de dotación para el usuario y colaborador.
* Las instalaciones y demás recursos de dotación permiten proporcionar confort y privacidad durante el proceso de atención
* Se realizan rondas de verificación sobre el estado de las instalaciones con el fin de detectar necesidades de mejora del ambiente físico.
* Se dispone de infraestructura adecuada para minimizar el ruido en los servicios asistenciales.
* Se cuenta con salas de espera confortables.
* Acceso a internet para usuarios y acompañantes
* Campañas de silencio
* Televisor y teléfono individual en habitación compartida
* Sala de transición cálida y confortable
* Servicios complementarios no clínicos como por ejemplo cajeros, máquinas dispensadoras de alimentos y de aseo, cafetería y dispensadores de agua.
* Señalética en los servicios que permite la ubicación de los visitantes dentro de la Institución.
* Se cuenta con oratorio
* Se garantiza casillero independiente para pacientes de habitaciones compartidas con llave para garantizar privacidad y seguridad
* Pacientes con aislamiento no les aplica disponibilidad de juegos de mesa o programa de terapia asistida con animales “WOFF”
* No aplica sala transición sede El Poblado
Brindar una atención integral de calidad, fundamentado en lo físico, lo emocional y espiritual, tratando al usuario y su familia con, compasión y respeto. Así mismo, contribuir con el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores ejecutando acciones que propendan por su bienestar laboral, satisfacción, motivación y desempeño, buscando generar un buen escenario para la atención del paciente y los más altos estándares de cuidado asistencial.
NORMATIVIDAD VIGENTE
* Constitución Política de la República de Colombia de 1991
* Decreto 780 de 2016: Decreto único del sector salud.
* Ley 23 de 1981: Ética Médica
* Ley 911 de 2014: Responsabilidad deontológica para el ejercicio de la profesión de enfermería en Colombia
* Ley 1098 de 2006: código de infancia y de la adolescencia
* Declaración y Compromiso Conjunto sobre los Cuidados Paliativos y el tratamiento del Dolor como Derechos Humanos 2008.
* Código Civil Colombiano Art. 1503, 1504, 1508, 1517
* Ley 1751 de 2015: Ley estatutaria en salud: Derechos del paciente
* Resolución 5095 de 2018: Manual Sistema único de Acreditación
ALCANCE
Todos los colaboradores de la Clinica Medellin, acompañantes y pacientes
DEFINICIONES
* Humanización: trato fundamentado en valores, ética y moral “atender al otro con criterios de humano”
* Atención Humanizada: Ofrecer al paciente y su cuidador familiar condiciones dignas de atención en sus dimensiones biológicas, afectivas, emocionales, morales y espirituales durante su contacto y/o estancia con la institución.
* Creencias: conjunto de principios ideológicos sobre el cual se fundamenta de manera congruente la vivencia cotidiana y la interacción social y con el entorno. Refleja la particularidad del ser y su sentido de trascendencia.
ATENCIÓN HUMANIZADA A LOS PACIENTES
Privacidad y confidencialidad durante la atención del paciente
* Privacidad e intimidad física, solicitándole al paciente la firma de consentimientos previos, cierre de puertas y cortinas para la atención
* Cubículos individuales en urgencias
* Durante los procedimientos dentro de las habitaciones se hace uso de un cartel informativo con el propósito de asegurar la privacidad durante las atenciones o espacios de intimidad de los pacientes.
* Código para información telefónica al cuidador de pacientes en la Unidades de cuidados Intensivos y especiales
* La toma de fotografías, grabaciones o filmaciones con fines publicitarios o educativos se realizan con el consentimiento del paciente o su familia.
Definición de horarios de visita flexibles
Se tienen definidos los horarios de visita de los pacientes hospitalizados, sin embargo, se estudian algunas situaciones de vulnerabilidad y necesidad de los pacientes, y consideramos la oportunidad de definir la cantidad de personas, el horario y la estadía, pacientes como niños, adultos mayores, pacientes y familiares no residentes de la ciudad, fechas especiales o condiciones críticas como ejemplo código Lila
Alimentación
* Los pacientes cuentan con un tamizaje nutricional, valoración de acuerdo con el resultado y seguimiento a la ingesta de alimentos,
* Menú selectivo para paciente hospitalizado
* Alimentación en servicios de urgencias y oncología a pacientes con estancia mayor a 6 horas
* Subsidio de alimentación a familiares de pacientes en estados de vulnerabilidad
Información
* Información a pacientes por parte del médico tratante al finalizar la cirugía
* Información en derechos y deberes
* El paciente y/o familia reciben información acerca de su diagnóstico, tratamiento y resultado de exámenes diagnósticos.
* Programa de intervención familiar al paciente en UCI-UCE
* Manejo de la información entregada.
* Enfermedad o causa de consulta.
* Plan de diagnóstico y tratamiento.
* Lineamientos para el cuidado del paciente en el área de Unidades Intensivos y especiales
* Método para reporte de PQRSF (oficina de atención al usuario, página web o buzones de sugerencia).
* Información sobre trámites administrativos y apoyo en los trámites para el alta
* Plan de alta
Atención lúdica
* Para pacientes hospitalizados
* Programa Psicológico de apoyo para cuidadores y familiares de paciente “UNIDOS SOMOS MÁS
* Disponibilidad de juegos de mesa
* Programa de terapia asistida con animales “WOFF”
* Celebración de cumpleaños a paciente hospitalizado mediante la entrega de tarjeta y refrigerio según su dieta
* Disponibilidad de biblio banco
* Programa respiro: dirigido al cuidador principal a cargo de voluntarias
* En la unidad de Oncología
* Toque de la campana de la esperanza
* Fiesta de navidad
* Taller de maquillaje
Apoyo espiritual
* Capellán pasa ronda y ofrece comunión a quien lo desee
* Permite acceso de líderes religiosos según creencias
Atención del paciente al final de la vida
* Atención en código lila
Respeto por horarios de sueño
* En la medida de lo posible asignar horario que no interrumpa el sueño
Manejo de dolor
* Evaluación de dolor en cada toma de signos vitales según protocolo POT0400-090
* Intervención según resultados con medidas farmacológicas y no farmacológicas
ATENCIÓN HUMANIZADA A LOS COLABORADORES
* Gestión Humana es el responsable de implementar en los colaboradores y sus familias. la política de humanización y asegurar su cumplimiento.
* Implementación de un Plan de bienestar laboral y beneficios extralegales
* Respeto por las jornadas de trabajo y horarios de alimentación
* La Clinica está comprometida con la responsabilidad social empresarial, fortaleciendo permanentemente las acciones encaminadas hacia el respeto por las personas, los valores, la comunidad y el medio ambiente.
INFRAESTRUCTURA HUMANIZADA
* Las instalaciones y demás recursos de dotación permiten proporcionar confort y privacidad durante el proceso de atención
* Se realizan rondas de verificación sobre el estado de las instalaciones con el fin de detectar necesidades de mejora del ambiente físico.
* Se dispone de infraestructura adecuada para minimizar el ruido en los servicios asistenciales.
* Se cuenta con salas de espera confortables.
* Acceso a internet para usuarios y acompañantes
* Campañas de silencio
* Televisor y teléfono individual en habitación compartida
* Sala de transición cálida y confortable
* Servicios complementarios no clínicos como por ejemplo cajeros, máquinas dispensadoras de alimentos y de aseo, cafetería y dispensadores de agua.
* Señalética en los servicios que permite la ubicación de los visitantes dentro de la Institución.
* Se cuenta con oratorio
* Se garantiza casillero independiente para pacientes de habitaciones compartidas con llave para garantizar privacidad y seguridad
EXCEPCIONES
* Pacientes con aislamiento no les aplica disponibilidad de juegos de mesa o programa de terapia asistida con animales “WOFF”
* No aplica sala transición sede El Poblado