Instructivo para pacientes y acompañantes

Ten en cuenta las siguientes instrucciones y recomendaciones

• Es importante que durante la estancia en Urgencias el paciente siempre tenga el mismo acompañante. Si por algún motivo se presenta un cambio, se debe transmitir la información recibida, especialmente la referente a los cuidados con el paciente.
• No fumes dentro de la Clínica, además de ser prohibido por la ley, afecta a los pacientes y acompañantes.
• Procura hablar en voz baja y no hables por teléfono celular dentro del Servicio, pues esto puede intervenir con los monitores.
• El tiempo que un paciente permanece dentro del Servicio depende de la patología, de los resultados de los exámenes de laboratorio y ayudas diagnósticas solicitadas por el médico, entre otros.
• Si recibes la Encuesta de Satisfacción del Servicio de Urgencias, te agradecemos diligenciarla. La opinión sobre la atención recibida es muy importante para el mejoramiento de la calidad.
• En caso de que el paciente requiera hospitalización, sigue las instrucciones del equipo de salud.

Recomendaciones para usuarios y acompañantes:

• Lee atentamente el volante de derechos y deberes de los pacientes que se te entregó con este instructivo. Si requieres más información, el personal de salud podrá resolver tus inquietudes.
• Cuando estés en el Servicio, permanece dentro del cubículo cuidando al paciente. La presencia en otras áreas puede incomodar a las demás personas.
• Los acompañantes dentro del Servicio deben ser personas mayores de edad.
• Cuando recibas las pertenencias del paciente, asegúrate de revisar el contenido de la bolsa. Una vez entregadas por parte de nuestro personal eres responsable de éstas.
• No manipules las llaves que regulan los goteos de los sueros, los monitores o demás equipos médicos que se encuentren dentro del cubículo. Moverlos puede generar riesgos en el paciente o dañar la dotación.
• Para prevenir accidentes, las barandas de las camillas deben mantenerse arriba en todo momento.
• Antes de suministrar cualquier alimento o bebida al paciente, consulta con el personal de enfermería.
• El apoyo espiritual contempla la celebración de la Santa Misa. Para ello la Clínica cuenta con una capilla en el quinto piso de la sede centro. Si el paciente y/o los acompañantes necesitan la visita del capellán de la Clínica, puedes informarle al personal de enfermería para su llamado. Si desean la presencia de otro sacerdote, o si profesan otra religión y requieren su visita, no se presentan restricciones para que lo hayan informado previamente al personal de enfermería.
• Para una eficiente disposición de las basuras, la Clínica Medellín cuenta con un código de colores que pretende el adecuado almacenamiento de los desechos hospitalarios:
  

• En los recipientes de color rojo se desecha todo lo contaminado con sangre y fluidos corporales.
• En los recipientes de color verde se dispensan los desechos ordinarios y los no desechables (servilletas, sobras de comida, etc).
• En los recipientes de color gris se desecha todo el material reciclable (cartón, plástico, vidrio y papel).

• En caso de presentarse una emergencia, el personal de salud del Servicio de Urgencias está debidamente entrenado para el manejo de esta situación, y se encargará de dar las indicaciones necesarias si se requiere una evacuación de los pacientes y acompañantes. Además la Institución cuenta con una adecuada señalización de evacuación.
• Te invitamos a observar el Canal Clínica Medellín (3) mientras estés en la sala de espera. Este medio informa periódicamente cómo utilizar los servicios, los planes de emergencia y las políticas de la Institución.

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Clínica Medellín sede Occidente
Carrera 65 B No. 30-95
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Medellín - Colombia