Guía Médica Ambulatoria

• Nuestra misión es cuidar la salud y bienestar de las personas poniendo a su disposición servicios sanitarios de máxima calidad, una moderna estructura hospitalaria y unos avanzados medios tecnológicos.

• Buscamos desarrollar nuestra actividad con la máxima profesionalidad, respeto y eficacia a través de personal competitivo, vocacional y comprometido.

• Damos una gran importancia y valor a la labor docente e investigadora, para transferir los resultados de nuestros avances al conjunto de la sociedad.

• Y creemos que el eje en torno al que debe girar toda nuestra actividad es la persona. Por eso somos la salud persona a persona.

Visión

• Trabajar día a día para mejorar la salud de las personas.
• Ser el grupo hospitalario líder en España y un referente a nivel europeo, siendo reconocidos por pacientes, profesionales médicos e instituciones como entidad de confianza y garantía de calidad asistencial.
• Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria con una identidad sólida y una imagen propia, que genere reconocimiento y orgullo de pertenencia.
• Tener una red eficiente de centros y hospitales, que ofrezcan una atención integral a las necesidades de todos los pacientes basada en la igualdad y el respeto, y sustentada en la excelencia asistencial, tecnológica y humana.

Son los pilares que sustentan nuestra forma de actuar, trabajar y hacer las cosas. Dicen cómo somos hoy y cómo vamos a ser en el futuro. Hablan sobre nuestra manera de entender la salud y nuestra relación con las personas. Nos hacen diferentes y únicos.

Nuestros valores nos definen. Cada uno de estos valores engloba actitudes y cualidades que construyen y refuerzan nuestra identidad.

Además, cada uno está representado por un icono que ayuda a identificarlo, recordarlo y asimilarlo fácilmente.

Nos esforzamos, comprometemos y dedicamos a proporcionar a nuestros pacientes seguridad, tranquilidad y confianza. Nuestra atención personalizada se traduce en una mayor comunicación, cercanía y empatía. La importancia y el respeto que otorgamos a las personas también se desarrollan dentro de la organización promoviendo la comunicación, colaboración y compañerismo que facilita el desarrollo de los potenciales de cada uno.

3. Apasionados

El compromiso y la implicación de cada profesional nace de querer hacer lo que se debe hacer. En Quirónsalud fomentamos ese espíritu promoviendo el valor de la vocación profesional, la pasión en el día a día y la lealtad hacia los valores de la compañía.

Tienes derecho a:

1.  Recibir una atención humanizada y de excelencia.

2.  Mantener comunicación con la familia cumpliendo adecuadamente con los protocolos hospitalarios establecidos para ello.

3.  Acceder a los servicios, tecnologías de salud y medicamentos necesarios y a una atención integral, oportuna y de alta calidad, sin discriminación de ningún tipo, conforme las reglas establecidas por el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

4.  Elegir el personal de la salud de su preferencia según las posibilidades de la institución.

5   Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite.

6.  Mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.

7.  Obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos y/o tratamientos que le vayan a practicar y riesgos de estos y a manifestar su consentimiento o disentimiento por escrito respecto de las alternativas propuestas.

8.  Recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones que tengan sobre los procedimientos

9.  Solicitar y recibir una segunda opinión sobre el diagnóstico y tratamiento, conforme a la disponibilidad de la institución.

10. Que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y a que los datos personales sean tratados conforme al Manual de Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Recibir asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer durante todo el proceso de la enfermedad.

12. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad

13. Acceder a los canales formales para presentar peticiones, reclamaciones, quejas, sugerencias, felicitaciones y en general, para comunicarse con la institución, así como a recibir una respuesta.

14. Solicitar y recibir explicaciones acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.

15. Manifestar su voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos según lo establecidos en la ley.

16. Al manejo del dolor y la enfermedad de forma oportuna y de acuerdo con las alternativas científicas, clínicas y médicas disponibles.

17. Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.

18. Recibir o rechazar acompañamiento espiritual.

19. Participar de manera voluntaria en actividades de docencia e investigación y a decidir si ser o no atendido por parte de talento humano en formación.

20. Recibir información sobre cuidados en el hogar después de finalizar la atención en la institución.

Tus deberes son:

1. Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad y cumplir con los tratamientos ordenados por los profesionales de la salud tratantes, participando activamente del proceso de atención.

2. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.

3. Cumplir con las normas y protocolos de la Clínica, con los requisitos de ingreso y egreso y a delegar una persona que lo represente en caso de ser necesario.

4. Cumplir oportunamente con las citas programadas o avisar con 24 horas de anticipación su imposibilidad para cumplirlas.

5. Informar sobre conductas o hechos sospechosos percibidos durante su permanencia en la institución.

6. Respetar los derechos de los otros pacientes y usuarios.

7. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

8. Respetar al personal de la salud responsable de la prestación del servicio de salud y al personal logístico, de apoyo y administración.

9. Usar adecuada y racionalmente los servicios ofrecidos, así como los recursos del sistema de salud y de la Clínica.

10. Cumplir las normas del sistema de salud.

11. Actuar de buena fe frente al sistema de salud y la Clínica.

12. Suministrar de manera oportuna, clara, veraz y suficiente la información sobre su condición de salud y la que se requiera para efectos de brindar adecuadamente el servicio.

13. Asumir los copagos, cuotas moderadoras o de recuperación o cualquier otra contribución que la ley le establezca para acceder a los servicios de salud Contribuir.

La Clínica cuenta con una oficina de atención al usuario, brindamos solución a los requerimientos generados antes y después de la atención en nuestros servicios para los usuarios de las EPS, ARL, vinculados y SOAT

• Ubicación de la sala

Esta sala se encuentra ubicada en el primer piso de la Torre Clínica contiguo a los ascensores.

• Horarios de atención

Para trámites administrativos prestamos atención de: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Teléfono: Puedes comunicarte con nuestro personal Zafiro al teléfono: 604 - 444 6152 ext. 205.

Atención al usuario de EPS adaptadas y regímenes especiales

La Clínica cuenta con una oficina de atención al usuario, brindamos solución a los requerimientos generados antes y después de la atención de nuestros servicios para los usuarios de las EPS adaptadas y regímenes especiales.

En esta oficina le brindamos orientación y apoyo con tus órdenes médicas, citas, programación de procedimientos y además puedes manifestar tus quejas o felicitaciones por el servicio recibido.

• Ubicación de la sala:

Se encuentra ubicada en el primer piso de la Torre Médica, cerca al punto de información.

• Horarios de atención:

Para trámites administrativos prestamos atención de: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Teléfono: Puedes comunicarte con nuestro personal Zafiro al teléfono: 604 - 444 6152 ext. 647.

Cada habitación cuenta con teléfono para la realización de llamadas locales.

En este directorio encontrarás los números telefónicos y ubicación de las personas y áreas que puedes necesitar durante la estadía en nuestra institución.

• Salida llamadas locales: marque 9

Extensiones importantes

Sede Occidente

Para comunicarte con la habitación marca el teléfono 604 - 444 6152 opción 1 y luego digita el número de la habitación.

Consentimiento informado

Para autorizar o rechazar los tratamientos, cirugías o procedimientos que recibirás como paciente, es importante que conozcas y comprendas los beneficios y riesgos que puedes tener. Esta información ya debió haber sido suministrada  por tu médico tratante.

Para realizar cualquier procedimiento es necesario tu consentimiento, tu consentimiento por esto, lee cuidadosamente el documento "consentimiento informado" y fírmalo sólo si aceptas la información allí consignada.

En caso de pacientes con discapacidad mental o menores de edad, el consentimiento debe ser firmado por un familiar o persona responsable.

De acuerdo a su plan de salud con la empresa aseguradora existen exclusiones, pre existencias y topes que limitan el acceso a ciertos servicios como exámenes, medicamentos, procedimientos y consultas. Para tener claridad al respecto nuestro servicio de atención al usuario Zafiro le ayudará a conocer con su aseguradora cuáles son sus coberturas.

Pregúntele a nuestro personal donde se encuentran ubicados en caso de alguna inquietud.

Para pacientes del Plan Obligatorio de Salud - POS y Régimen Subsidiado

Los planes obligatorios de salud (POS) y régimen subsidiado (POSS), tienen coberturas específicas, dentro de las cuales se excluyen algunos medicamentos, materiales, procedimientos y servicios en general.

Atención al usuario Zafiro

Para todos nuestros usuarios de pólizas, medicinas prepagadas y particulares contamos con una sala exclusiva para atender todas sus necesidades y pagos de los servicios requeridos.

En esta sala brindamos una atención integral desde el momento de tu llegada y posterior a la atención, desde aquí tramitamos y agilizamos tus servicios con las aseguradoras, evitando que tengas que desplazarte y hacer trámites posteriores a la atención.

Ubicación de la sala Zafiro

La sala Zafiro se encuentra ubicada en el primer piso de la Torre Clínica en nuestra Sede Occidente.

Si identificas alguna emergencia ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Mantén la calma en todo momento, la Clínica Medellín tiene un plan de emergencias para este tipo de situaciones.

2. Contacta al personal de Enfermería, para esto te recordamos que la habitación tiene dos timbres: uno ubicado en la cama y el otro en el baño.

3. Un colaborador del área asistencial se acercará a tu habitación para darte las instrucciones necesarias.

4. No manipules ningún equipo destinado a tu tratamiento, el personal asistencial realizará el procedimiento pertinente.

5. Acata en todo momento las recomendaciones de nuestro personal.

Para la atención ambulatoria todo paciente debe contar con una persona responsable en caso de que la Clínica requiera información, además para facilitar la comunicación con el personal asistencial y administrativo.

Ten en cuenta las recomendaciones en caso de presentarse una emergencia y sea necesario evacuar el edificio. Revisa tu ubicación en los planos que se encuentran en sitios estratégicos.

Recuerda que está prohibido fumar en las instalaciones de la Clínica o en cualquier institución del sector salud, según la resolución No.7036 de 1991 del Ministerio de la protección Social.

Previo a la realización de ciertos exámenes, tratamientos, cirugías o procedimientos, el personal médico, de enfermería y apoyo

asistencial, deberá informarte oportuna y adecuadamente acerca de éstos, con sus respectivos riesgos y consecuencias, y tú deberás dar consentimiento por escrito.

Comunícale al personal de enfermería o al médico si tomas algún medicamento, si utilizas prótesis, gafas, audífonos, marcapasos, cardiodesfibriladores, si estas en embarazo o sospechas estarlo, entre otros. Por tu beneficio no tomes ninguna medicación hasta que se te indique.

Ayudas diagnósticas

Los siguientes son los servicios de ayudas diagnósticas de nuestra institución.

• Terapia física y rehabilitación

Ten en cuenta de que si estas en embarazo o sospechas estarlo, debes comunicarlo a nuestro personal antes de ser sometida a algunos exámenes y procedimientos.

Recuerda:

Para obtener los resultados de los exámenes, el personal del servicio te hará entrega de una tarjeta donde te recordamos cuando puedes reclamarlos. En caso de no acudir personalmente, por favor envía la tarjeta y copia de tu documento de identidad con quien designes para recogerlos. Te sugerimos entregar el resultado de los exámenes a tu médico tratante. Por la confidencialidad de estos, no pidas consejos a personas diferentes. Tus exámenes serán guardados durante tres meses en el servicio donde se realizaron. De no ser reclamados la información será depurada y no habrá posibilidad de obtener el resultado posteriormente.

La Clínica cuenta con un completo Banco de Sangre dotado con tecnología y personal especializado para la atención de donantes, suministro de sangre y hemoderivados, a los pacientes que lo requieran durante su hospitalización o cirugía.

En el Banco de Sangre, los familiares o acompañantes del paciente pueden recibir información e instrucciones acerca del tipo y cantidad de donantes a requerirse en determinados procedimientos.

La donación de sangre es un acto de solidaridad y no tiene riesgos para la salud. Tú puedes ser donante, para ello acércate al Banco de Sangre de la Clínica y conoce toda la información al respecto.

Banco de Sangre (captación de donantes)

Las instalaciones principales del Banco de Sangre se encuentran en la Carrera 65B # 30 -95 Sede Occidente de la Clínica Medellín y
funciona de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m. y sábados presta atención de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Cafeterías

Sede El Poblado: La cafetería Momentos de Café está ubicada en la parte exterior del primer piso. Presta servicio en el siguiente horario: lunes a viernes de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Cajero electrónico

La Clínica cuenta en sus sedes con cajeros electrónicos de distintas entidades financieras al servicio de nuestros visitantes y disponibles las 24 horas del día.

Maquinas dispensadoras de alimentos

En las dos sedes la Clínica cuenta con dispensadores que ofrecen bebidas frías y calientes, así como diferentes opciones de pasabocas, éstos se encuentran ubicados en las zonas comunes de los servicios de urgencias y hospitalización, entre otros.

Parqueadero

Capilla y oratorio

Sede Occidente

Pensando siempre en la humanización en nuestro servicio, la Clínica Medellín cuenta con El servicio de capilla las 24 horas y ofrece además:

• Visitas a las habitaciones de los pacientes.

El horario de estos servicios es de lunes a Jueves 9:00 a.m. 12:00a.m. y los Sábado de 9:00 a.m. a 12:00 m.

Eucaristía 11:00 a.m. excepto viernes, domingos y festivos.

Para mayor comodidad de nuestros usuarios y respetando los diferentes espacios de espiritualidad, el oratorio permanece abierto las 24 horas.