Política de Calidad
Nuevo Mi documento
PROPÓSITO DE LA POLÍTICA
El desarrollo de la Política de Calidad es una de las estrategias fundamentales en la mejora continua de los procesos, ya que enmarca el camino y la dirección que debe seguir la organización. Dicha Política abarca un compromiso con el cumplimiento de los requisitos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de la Salud, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios, la política está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de la entidad, además, proporciona las bases necesarias para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
NORMATIVIDAD VIGENTE
Constitución Política de Colombia de 1991, artículo 49-79 -366
Ley 100 de 1993
Decreto 1011 de 2006
Decreto 4747
Resolución 1751 de 2015
Política nacional de calidad del Ministerio de Salud y Protección Social
ALCANCE
Aplica a todos los procesos institucionales y tiene por beneficiarios todos los públicos de interés.
DEFINICIONES
* Calidad de la atención en salud: Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuario
* Mejoramiento continuo de la calidad: Es un proceso de Autocontrol, centrado en el cliente y sus necesidades, que lo involucra en sus actividades, y que consiste en la identificación permanente de aspectos del proceso que resulten susceptibles de mejoramiento, con el fin de establecer los ajustes necesarios y superar las expectativas de dichos clientes.
* Responsabilidad social empresarial: Es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente a las acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona.
* Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
* Oportunidad en la atención: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios
* Humanización en la atención: Es brindar una atención humana que incluye acompañamiento asistencial, educativo y de soporte a la familia. El objetivo de la atención en salud, no sólo es brindar conocimientos teóricos y prácticos al paciente y su familia, sino garantizar el desarrollo de capacidades de los colaboradores para alcanzar un crecimiento humano y profesional que asegure la prestación de un servicio con calidad y calidez.
* Seguridad en la atención: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
* Satisfacción del usuario: Cumplir con las expectativas del usuario mediante la prestación de un servicio.
DESCRIPCIÓN DE LA POLÍTICA
Prestar servicios de salud con Calidad en forma segura, oportuna y personalizada; con un equipo humano calificado, motivado y comprometido con la atención a nuestros usuarios, con sentido ético y especial respeto por la dignidad humana , sus derechos como paciente y con responsabilidad social.
No aplica
El desarrollo de la Política de Calidad es una de las estrategias fundamentales en la mejora continua de los procesos, ya que enmarca el camino y la dirección que debe seguir la organización. Dicha Política abarca un compromiso con el cumplimiento de los requisitos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de la Salud, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios, la política está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de la entidad, además, proporciona las bases necesarias para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
NORMATIVIDAD VIGENTE
Constitución Política de Colombia de 1991, artículo 49-79 -366
Ley 100 de 1993
Decreto 1011 de 2006
Decreto 4747
Resolución 1751 de 2015
Política nacional de calidad del Ministerio de Salud y Protección Social
ALCANCE
Aplica a todos los procesos institucionales y tiene por beneficiarios todos los públicos de interés.
DEFINICIONES
* Calidad de la atención en salud: Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuario
* Mejoramiento continuo de la calidad: Es un proceso de Autocontrol, centrado en el cliente y sus necesidades, que lo involucra en sus actividades, y que consiste en la identificación permanente de aspectos del proceso que resulten susceptibles de mejoramiento, con el fin de establecer los ajustes necesarios y superar las expectativas de dichos clientes.
* Responsabilidad social empresarial: Es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente a las acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona.
* Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
* Oportunidad en la atención: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios
* Humanización en la atención: Es brindar una atención humana que incluye acompañamiento asistencial, educativo y de soporte a la familia. El objetivo de la atención en salud, no sólo es brindar conocimientos teóricos y prácticos al paciente y su familia, sino garantizar el desarrollo de capacidades de los colaboradores para alcanzar un crecimiento humano y profesional que asegure la prestación de un servicio con calidad y calidez.
* Seguridad en la atención: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
* Satisfacción del usuario: Cumplir con las expectativas del usuario mediante la prestación de un servicio.
DESCRIPCIÓN DE LA POLÍTICA
Prestar servicios de salud con Calidad en forma segura, oportuna y personalizada; con un equipo humano calificado, motivado y comprometido con la atención a nuestros usuarios, con sentido ético y especial respeto por la dignidad humana , sus derechos como paciente y con responsabilidad social.
EXCLUSIONES