Guía Médica Hospitalaria
- Terapia Asistida con Animales
- Horarios de atención
- Visita a Medellín y chequea tu salud
- Derechos y deberes de los pacientes
- Instructivos
- Videos
- Asociación de usuarios
- Política Pública de Participación Social en Salud (PPSS)
- Recomendaciones para tener una mejor estancia en nuestra UCI & UCE
- Programa pacientes con estomas de eliminación
- Información sobre la Clínica de Fibrilación Auricular
- Guía del usuario
- Metas de seguridad del Paciente
- Información para tu cirugía
- ¿Qué hacer ante eventos de riesgo público?
- Política de Derechos de autor
- Aviso de Privacidad
- Galería - Simposio de Instrumentación Quirúrgica
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Misión
• Nuestra misión es cuidar
la salud y bienestar de las personas poniendo a su disposición servicios sanitarios de máxima calidad, una moderna estructura hospitalaria y unos avanzados medios tecnológicos.
• Buscamos desarrollar nuestra actividad con la máxima profesionalidad, respeto y eficacia a través de personal competitivo, vocacional y comprometido.
• Damos una gran importancia y valor a
la labor docente e investigadora, para transferir los resultados de nuestros avances al conjunto de la sociedad.
• Y creemos que el eje en torno al que debe girar toda nuestra actividad es
la persona. Por eso somos
la salud persona a persona.
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Visión
•
Trabajar día a día para mejorar la salud de las personas.
• Ser el grupo hospitalario líder en España y un referente a nivel europeo, siendo reconocidos por pacientes, profesionales médicos e instituciones como entidad de confianza y garantía de calidad asistencial.
• Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria con una identidad sólida y una imagen propia, que genere reconocimiento y orgullo de pertenencia.
• Tener una red eficiente de centros y hospitales, que ofrezcan una atención integral a las necesidades de todos los pacientes basada en la igualdad y el respeto, y sustentada en la excelencia asistencial, tecnológica y humana.Gestionar los centros, empresas y servicios del grupo de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad.
• Ser el grupo hospitalario líder en España y un referente a nivel europeo, siendo reconocidos por pacientes, profesionales médicos e instituciones como entidad de confianza y garantía de calidad asistencial.
• Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria con una identidad sólida y una imagen propia, que genere reconocimiento y orgullo de pertenencia.
• Tener una red eficiente de centros y hospitales, que ofrezcan una atención integral a las necesidades de todos los pacientes basada en la igualdad y el respeto, y sustentada en la excelencia asistencial, tecnológica y humana.Gestionar los centros, empresas y servicios del grupo de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad.
• Colaborar con el Sistema Público de Salud para tener una
red eficiente de hospitales que satisfagan las necesidades de todos los ciudadanos.
•
Promover la innovación, la investigación y la docencia.
• Buscar la
mejora constante de la calidad en el equipamiento tecnológico, humano y asistencial de todos nuestros centros.
• Cuidar y preservar el entorno que nos rodea, a través de
iniciativas medioambientales y de RSC.
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Nuestros valores
Son los pilares que sustentan nuestra forma de actuar, trabajar y hacer las cosas. Dicen cómo somos hoy y cómo vamos a ser en el futuro. Hablan sobre nuestra manera de entender la salud y nuestra relación con las personas. Nos hacen diferentes y únicos.
Nuestros valores nos definen. Cada uno de estos valores engloba
actitudes y cualidades que construyen y refuerzan nuestra identidad.
Además, cada uno está representado por
un icono que ayuda a identificarlo, recordarlo y asimilarlo fácilmente.
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1. Lo primero, las personas
3. Apasionados
Nos esforzamos, comprometemos y dedicamos a proporcionar a nuestros pacientes seguridad, tranquilidad y confianza. Nuestra atención personalizada se traduce en una mayor comunicación, cercanía y empatía. La importancia y el respeto que otorgamos a las personas también se desarrollan dentro de la organización promoviendo la comunicación, colaboración y compañerismo que facilita el desarrollo de los potenciales de cada uno.
2. Equipo
Creemos en la coordinación e integración de esfuerzos, poniendo lo mejor de uno mismo al servicio de una meta común. Dentro de un marco de responsabilidad compartida los profesionales de
Quirónsalud nos respetamos y desarrollamos nuestra vocación de servicio, autonomía, proactividad y diálogo.
El compromiso y la implicación de cada profesional nace de querer hacer lo que se debe hacer. En
Quirónsalud fomentamos ese espíritu promoviendo el valor de la vocación profesional, la pasión en el día a día y la lealtad hacia los valores de la compañía.
4. Cercanos
Nuestra razón de ser es el cuidado de las personas. Por eso, a través de nuestro trato cercano buscamos transmitir cercanía, empatía, calidez y proximidad y ofrecer accesibilidad, confidencialidad y discreción en todo momento, para generar un clima de confianza, respeto y comunicación.
5. Profesionales
En nuestra búsqueda de la excelencia a nivel asistencial, necesitamos profesionales dotados de la formación, experiencia y competencias necesarias que aseguren la fiabilidad de nuestras actuaciones, la seguridad para el paciente y el uso responsable de la tecnología.
6. Innovadores
Un pensamiento innovador, una mente abierta y una actitud creativa nos ayudan a obtener resultados diferentes, a evolucionar y a ser más eficaces. Creemos en la innovación como forma de liderazgo.
7. Comprometidos
Nuestro último fin es mejorar la salud y bienestar de millones de personas. Gracias a nuestra inversión en tecnología, con las técnicas médicas más avanzadas, con nuestra labor de investigación y docencia, además de nuestras políticas de respeto y cuidado medioambiental somos capaces de cuidad a las personas y al entorno que nos rodea.
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Identificación del personal
Todos los colaboradores de la Clínica Medellín están identificados con carné corporativo.
Este es el personal que hace parte del equipo principal y de apoyo del Servicio de Hospitalización:
1. Jefe Servicio de Hospitalización
2. Médico Especialista
3. Médico General
4. Médico Profesional
5. Auxiliar de Enfermería
6. Terapeuta Respiratoria
7. Nutricionista Dietista
8. Fisioterapeuta
9. Jefe de Atención al Usuario
10. Secretaria del Servicio
11.Camillero
12. Personal de Alimentación
13. Personal de Aseo
14. Personal de Vigilancia
15. Capellán
16.Personal de Voluntariado
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Derechos de los pacientes: todo paciente de la Clínica Medellín, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, preferencias sexuales o de cualquier índole, posición económica o condición social.
Tienes derecho a:
1. Recibir una atención humanizada y de excelencia.
2. Mantener comunicación con la familia cumpliendo adecuadamente con los protocolos hospitalarios establecidos para ello.
3. Acceder a los servicios, tecnologías de salud y medicamentos necesarios y a una atención integral, oportuna y de alta calidad, sin discriminación de ningún tipo, conforme las reglas establecidas por el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
4. Elegir el personal de la salud de su preferencia según las posibilidades de la institución.
5 Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite.
6. Mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
7. Obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos y/o tratamientos que le vayan a practicar y riesgos de estos y a manifestar su consentimiento o disentimiento por escrito respecto de las alternativas propuestas.
8. Recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones que tengan sobre los procedimientos
9. Solicitar y recibir una segunda opinión sobre el diagnóstico y tratamiento, conforme a la disponibilidad de la institución.
10. Que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y a que los datos personales sean tratados conforme al Manual de Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. Recibir asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer durante todo el proceso de la enfermedad.
12. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad
13. Acceder a los canales formales para presentar peticiones, reclamaciones, quejas, sugerencias, felicitaciones y en general, para comunicarse con la institución, así como a recibir una respuesta.
14. Solicitar y recibir explicaciones acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.
15. Manifestar su voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos según lo establecidos en la ley.
16. Al manejo del dolor y la enfermedad de forma oportuna y de acuerdo con las alternativas científicas, clínicas y médicas disponibles.
17. Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.
18.
Recibir o rechazar acompañamiento espiritual.
19.
Participar de manera voluntaria en actividades de docencia e investigación y a decidir si ser o no atendido por parte de talento humano en formación.
20.
Recibir información sobre cuidados en el hogar después de finalizar la atención en la institución.
21.
Morir con dignidad.
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Deberes de los pacientes: los deberes de los pacientes se convierten en los derechos de los colaboradores de la Clínica, tenlos presentes durante tu estadía en nuestra institución.
Tus deberes son:
1. Propender por su
autocuidado, el de su familia y el de su comunidad y cumplir con los
tratamientos ordenados por los profesionales de la salud tratantes,
participando activamente del proceso de atención.
2. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
3.
Cumplir
con las normas y protocolos de la Clínica, con los requisitos de
ingreso y egreso y a delegar una persona que lo represente en caso de
ser necesario.
4. Cumplir oportunamente con las citas programadas o avisar con 24 horas de anticipación su imposibilidad para cumplirlas.
5. Informar sobre conductas o hechos sospechosos percibidos durante su permanencia en la institución.
6. Respetar los derechos de los otros pacientes y usuarios.
7. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
8. Respetar al personal
de la salud responsable de la prestación del servicio de salud y al
personal logístico, de apoyo y administración.
9. Usar adecuada y racionalmente los servicios ofrecidos, así como los recursos del sistema de salud y de la Clínica.
10. Cumplir las normas del sistema de salud.
11. Actuar de buena fe frente al sistema de salud y la Clínica.
12. Suministrar de manera
oportuna, clara, veraz y suficiente la información sobre su condición
de salud y la que se requiera para efectos de brindar adecuadamente el
servicio.
13. Asumir los copagos,
cuotas moderadoras o de recuperación o cualquier otra contribución que
la ley le establezca para acceder a los servicios de salud Contribuir.
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Atención al usuario de EPS
La Clínica cuenta con una oficina de atención al usuario, brindamos solución a los requerimientos generados antes y después de la atención en nuestros servicios para los usuarios de las EPS, ARL, vinculados y SOAT
• Ubicación de la sala
Esta sala se encuentra ubicada en el primer piso de la Torre Clínica contiguo a los ascensores.
• Horarios de atención
Para trámites administrativos prestamos atención de:
Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono: Puedes comunicarte con nuestro personal Zafiro al teléfono:
604 - 444 6152 ext. 205.
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Atención al usuario de EPS adaptadas y regímenes especiales
La Clínica cuenta con una oficina de atención al usuario, brindamos solución a los requerimientos generados antes y después de la atención de nuestros servicios para los usuarios de las EPS adaptadas y regímenes especiales.
En esta oficina le brindamos orientación y apoyo con tus órdenes médicas, citas, programación de procedimientos y además puedes manifestar tus quejas o felicitaciones por el servicio recibido.
• Ubicación de la sala:
Se encuentra ubicada en el primer piso de la Torre Médica, cerca al punto de información.
• Horarios de atención:
Para trámites administrativos prestamos atención de:
Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono: Puedes comunicarte con nuestro personal Zafiro al teléfono:
604 - 444 6152 ext. 647.
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Hospitalización
Todos los días de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Unidad Cuidados Intensivos Adultos
Cubículos impares: todos los días de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.
Cubículos pares: todos los días 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Unidad Cuidados Coronarios: todos los días 11:00 a.m. a 1:00 p.m.
Sede Poblado
Hospitalización
Horario de visitas: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Importante:
En ambas sedes el acceso para acompañantes en horas de la noche se realiza hasta las 8:00 p.m.
Solicitamos ser prudentes y acatar esta norma de sana convivencia que facilita la tranquilidad de los pacientes y el control interno de la Clínica.
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Atención Telefónica
Cada habitación cuenta con teléfono para la realización de llamadas locales.
En este directorio encontrarás los números telefónicos y ubicación de las personas y áreas que puedes necesitar durante la estadía en nuestra institución.
- Salida llamadas locales: marque 9
Extensiones importantes
Sede Occidente
- Línea de Orientación al Usuario: 01 8000 423 753
- Conmutador: 604 - 444 6152 o marque 102
- Punto de Orientación al Usuario: 151 - 601
- Puesto de Enfermería Piso 3.1 Occidente: 356
- Puesto de Enfermería Piso 3.2 Oriente: 351
- Puesto de Enfermería Piso 4.1 Occidente: 456
- Puesto de Enfermería Piso 4.2 Oriente: 450
- Puesto de Enfermería Piso 5.1 Occidente: 556
- Puesto de Enfermería Piso 5.2 Oriente: 550
- Oficina de Atención al Usuario Zafiro: 167
- Caja: 155
Para comunicarte con la habitación marca el teléfono
604 - 444 6152 opción 1 y luego digita el número de la habitación.
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Consentimiento informado
El consentimiento informado es el documento en el que autorizas o rechazas los tratamientos, cirugías o procedimientos que recibirás como paciente, por ello, antes de firmarlo es importante que conozcas y comprendas los beneficios y riesgos que puedas tener. Esta información debe ser suministrada con anterioridad por tu médico tratante.
Para realizar cualquier procedimiento es necesario tu consentimiento, por lo que debes leer cuidadosamente el documento "consentimiento informado" y firmarlo sólo si aceptas la información allí consignada. En caso de no autorizar el procedimiento, tratamiento o cirugía planteada por tu médico, debes firmar el disentimiento del mismo.
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El área de Registros Clínicos es la encargada de la custodia de toda la información de nuestros pacientes.
Para acceder a la información de la Historia Clínica es indispensable presentar los siguientes documentos:
Si eres paciente
• Cédula o documento de identificación.
Si eres una persona diferente al paciente
• Carta de autorización del paciente para entrega de Historia Clínica
• Fotocopia del documento de identificación de paciente
Si eres paciente menor de edad
• Debes presentarte con uno de tus padres, con tu documento de identificación original
Paciente fallecido o imposibilitado para autorizar
• Se debe solicitar información a la Oficina de Registros Clínicos acerca del procedimiento a seguir
Horario de atención:
Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados 9:00 a.m. a 11:00 a.m.
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Para pacientes de pólizas, medicina prepagada y planes complementarios
De acuerdo a su plan de salud con la empresa aseguradora existen exclusiones, pre existencias y topes que limitan el acceso a ciertos servicios como exámenes, medicamentos, procedimientos y consultas. Para tener claridad al respecto nuestro servicio de atención al usuario Zafiro le ayudará a conocer con su aseguradora cuáles son sus coberturas.
Pregúntele a nuestro personal donde se encuentran ubicados en caso de alguna inquietud.
Para pacientes del Plan Obligatorio de Salud - POS y Régimen Subsidiado
Los planes obligatorios de salud (POS) y régimen subsidiado (POSS), tienen coberturas específicas, dentro de las cuales se excluyen algunos medicamentos, materiales, procedimientos y servicios en general.
Atención al usuario Zafiro
Para todos nuestros usuarios de pólizas, medicinas prepagadas y particulares contamos con una sala exclusiva para atender todas sus necesidades y pagos de los servicios requeridos.
En esta sala brindamos una atención integral desde el momento de tu llegada y posterior a la atención, desde aquí tramitamos y agilizamos tus servicios con las aseguradoras, evitando que tengas que desplazarte y hacer trámites posteriores a la atención.
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Ubicación de la sala Zafiro
La sala Zafiro se encuentra ubicada en el primer piso de la Torre Clínica en nuestra Sede Occidente.
Horarios de atención sala Zafiro:
Para trámites administrativos prestamos atención de:
Lunes a viernes
7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Esta área cuenta además con una exclusiva sala de espera para los acompañantes de pacientes de Cirugía y Hospitalización en el horario de
7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Teléfono: Puedes comunicarte con nuestro personal Zafiro al teléfono:
604 - 444 6162 ext 167
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1.
El médico tratante te informa el alta, posteriormente éste la reporta en el puesto de enfermería y deja una constancia en la historia clínica.
2. La secretaria de hospitalización del puesto de enfermaría le informará al facturador acerca del estado de tu cuenta, las autorizaciones pendientes y los excedentes a tu cargo. El Auxiliar Facturador se encargará de llamarte a ti o a tu acompañante vía telefónica y entregarte copia de la factura para ser cancelada en la caja.
3. Una vez cancelada la factura se entregará el recibo de caja que debe ser presentado en el puesto de enfermería.
4. Posterior a la verificación del inventario, te serán entregados por el personal de enfermería los medicamentos, las fórmulas, resultados de algunos exámenes y las demás instrucciones de egreso. La factura original será suministrada por el Auxiliar Facturador.
El egreso del paciente hospitalizado debe hacerse antes de las 11:00 a.m, (siempre y cuando los trámites administrativos y asistenciales estén completos). A partir de esta hora se efectúa el corte de la cuenta y comienzan a generarse gastos de un nuevo día, si decides prolongar tu estadía en la institución, los costos derivados estarán bajo tu responsabilidad o la de tu acompañante, dado que la entidad aseguradora no los cubre.
2. La secretaria de hospitalización del puesto de enfermaría le informará al facturador acerca del estado de tu cuenta, las autorizaciones pendientes y los excedentes a tu cargo. El Auxiliar Facturador se encargará de llamarte a ti o a tu acompañante vía telefónica y entregarte copia de la factura para ser cancelada en la caja.
3. Una vez cancelada la factura se entregará el recibo de caja que debe ser presentado en el puesto de enfermería.
4. Posterior a la verificación del inventario, te serán entregados por el personal de enfermería los medicamentos, las fórmulas, resultados de algunos exámenes y las demás instrucciones de egreso. La factura original será suministrada por el Auxiliar Facturador.
5. El egreso de la institución depende de la finalización de los trámites administrativos (pagos, devoluciones, autorizaciones, etc) y de trámites asistenciales que podrían hacer mas demorada tu salida, favor tener en cuenta que esto lleva un tiempo y que depende de tu aseguradora, de tu familia y tu condición clínica (en caso de requerimiento de oxigeno en casa, medicina domiciliaria, traslado en ambulancia, terminación de algún tratamiento, etc)
Ten en cuenta:
El egreso del paciente hospitalizado debe hacerse antes de las 11:00 a.m, (siempre y cuando los trámites administrativos y asistenciales estén completos). A partir de esta hora se efectúa el corte de la cuenta y comienzan a generarse gastos de un nuevo día, si decides prolongar tu estadía en la institución, los costos derivados estarán bajo tu responsabilidad o la de tu acompañante, dado que la entidad aseguradora no los cubre.
Si durante el período de hospitalización requieres información actualizada acerca de tu estado de cuenta, contacta a la secretaria de hospitalización en el puesto de enfermería. Los pagos, pueden ser efectuados en efectivo, tarjeta débito, tarjeta de crédito o cheque al día, este último verificado por la entidad pertinente.
En caso de devolución de dinero, sólo será entregado a quien aparezca como responsable en el comprobante de ingreso o recibo de caja, previa presentación del mismo y del documento de identidad. Sí el valor a devolver supera los $300.000, será entregado en cheque en la Oficina de Tesorería con previa notificación. La oficina está ubicada en el área administrativa de la Sede Occidente y presta servicio de lunes a viernes en el horario de:
Lunes a viernes de 3:00 p.m a 5:00 p.m.
Teléfono:
604 - 444 6152 Ext 274.
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Banco de Sangre
La Clínica cuenta con un completo Banco de Sangre dotado con tecnología y personal especializado para la atención de donantes, suministro de sangre y hemoderivados, a los pacientes que lo requieran durante su hospitalización o cirugía.
En el Banco de Sangre, los familiares o acompañantes del paciente pueden recibir información e instrucciones acerca del tipo y cantidad de donantes a requerirse en determinados procedimientos.
La donación de sangre es un acto de solidaridad y no tiene riesgos para la salud. Tú puedes ser donante, para ello acércate al Banco de Sangre de la Clínica y conoce toda la información al respecto.
Banco de Sangre (captación de donantes)
Las instalaciones principales del Banco de Sangre se encuentran en la Carrera 65B # 30 -95 Sede Occidente de la Clínica Medellín y
funciona de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m. y sábados presta atención de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
funciona de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m. y sábados presta atención de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
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Cafeterías
Sede El Poblado: La cafetería Momentos de Café está ubicada en la parte exterior del primer piso. Presta servicio en el siguiente horario: lunes a viernes de
6:00 a.m. a 8:00 p.m. sábados y domingos de
8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Cajero electrónico
La Clínica cuenta en sus sedes con cajeros electrónicos de distintas entidades financieras al servicio de nuestros visitantes y disponibles las 24 horas del día.
Maquinas dispensadoras de alimentos
En las dos sedes la Clínica cuenta con dispensadores que ofrecen bebidas frías y calientes, así como diferentes opciones de pasabocas, éstos se encuentran ubicados en las zonas comunes de los servicios de urgencias y hospitalización, entre otros.
Parqueadero
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Capilla y oratorio
Sede Occidente
Pensando siempre en la humanización en nuestro servicio, la Clínica Medellín cuenta con el servicio de capilla las 24 horas y ofrece además:
• Aplicación de Unción de los Enfermos.
• Comunión a los pacientes en sus habitaciones.
• Visitas a las habitaciones de los pacientes.
El horario de estos servicios es de lunes a Jueves
9:00 a.m. 12:00a.m. y los Sábado de
9:00 a.m. a 12:00 m
Eucaristía
11:00 a.m. excepto viernes, domingos y festivos.
Para mayor comodidad de nuestros usuarios y respetando los diferentes espacios de espiritualidad, el oratorio permanece abierto las 24 horas.
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1. Las habitaciones cuentan con timbres, utilízalos cuando necesites atención por parte del personal de enfermería.
2. Previamente a la realización de ciertos exámenes, tratamientos, cirugías o procedimientos, el personal médico, de Enfermería y apoyo asistencial, deberá informarte oportuna y adecuadamente acerca de éstos, con sus respectivos riesgos y consecuencias, y tú deberás dar consentimiento por escrito sobre la aprobación o en su defecto el disentimiento si no estás de acuerdo con la realización.
3. Comunícale al personal de enfermería o al médico si tomas algún medicamento, si utilizas prótesis, material de osteosíntesis, gafas, audífonos, marcapasos, cardiodesfibriladores, entre otros.
4. Durante la hospitalización, los medicamentos y materiales serán suministrados por la institución, abstente de traerlos de la casa, de esta forma podremos garantizar el 100% de la calidad en los suministros, que todos nuestros pacientes reciben. Si hay alguna excepción te será informada y deberá mediar una auditoria para su autorización por parte del servicio farmacéutico de la Clínica Medellín.
5. Consume los alimentos suministrados por el servicio de alimentación de la Clínica. El menú es preparado según la dieta sugerida por el médico tratante; por razones de seguridad médica, el paciente no debe ingresar a las instalaciones de las cafeterías públicas.
6. Debes mantener el televisor de tu habitación con un volumen moderado, de manera que no incomode a los demás pacientes y con el horario establecido para el mismo que es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
7. Del cuidado que tengas con los bienes de la Clínica, depende el bienestar de un próximo paciente. Si detectas el mal funcionamiento de algún elemento en la habitación, por favor infórmalo inmediatamente al personal o en el puesto de Enfermería.
8. No permitas que nadie tenga contacto con los equipos o medicamentos destinados para tu tratamiento, con excepción del personal asistencial de la Clínica.
9. Durante el día puedes contar con un acompañante permanente.
10. Si te vas a ausentar de la habitación, notifícalo al puesto de enfermería.
11. Los acompañantes se deben lavar las manos antes y después de la visita.
12. Tanto el paciente como el acompañante deben traer sus objetos personales (cepillo de dientes, crema dental y demás artículos de uso
personal).
2. Previamente a la realización de ciertos exámenes, tratamientos, cirugías o procedimientos, el personal médico, de Enfermería y apoyo asistencial, deberá informarte oportuna y adecuadamente acerca de éstos, con sus respectivos riesgos y consecuencias, y tú deberás dar consentimiento por escrito sobre la aprobación o en su defecto el disentimiento si no estás de acuerdo con la realización.
3. Comunícale al personal de enfermería o al médico si tomas algún medicamento, si utilizas prótesis, material de osteosíntesis, gafas, audífonos, marcapasos, cardiodesfibriladores, entre otros.
4. Durante la hospitalización, los medicamentos y materiales serán suministrados por la institución, abstente de traerlos de la casa, de esta forma podremos garantizar el 100% de la calidad en los suministros, que todos nuestros pacientes reciben. Si hay alguna excepción te será informada y deberá mediar una auditoria para su autorización por parte del servicio farmacéutico de la Clínica Medellín.
5. Consume los alimentos suministrados por el servicio de alimentación de la Clínica. El menú es preparado según la dieta sugerida por el médico tratante; por razones de seguridad médica, el paciente no debe ingresar a las instalaciones de las cafeterías públicas.
6. Debes mantener el televisor de tu habitación con un volumen moderado, de manera que no incomode a los demás pacientes y con el horario establecido para el mismo que es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
7. Del cuidado que tengas con los bienes de la Clínica, depende el bienestar de un próximo paciente. Si detectas el mal funcionamiento de algún elemento en la habitación, por favor infórmalo inmediatamente al personal o en el puesto de Enfermería.
8. No permitas que nadie tenga contacto con los equipos o medicamentos destinados para tu tratamiento, con excepción del personal asistencial de la Clínica.
9. Durante el día puedes contar con un acompañante permanente.
10. Si te vas a ausentar de la habitación, notifícalo al puesto de enfermería.
11. Los acompañantes se deben lavar las manos antes y después de la visita.
12. Tanto el paciente como el acompañante deben traer sus objetos personales (cepillo de dientes, crema dental y demás artículos de uso
personal).
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1. El paciente debe tener una persona responsable para brindar información en caso de que el personal de la cínica lo requiera, y para facilitar la comunicación con el personal asistencial y administrativo.
2. Si el paciente va a quedar solo en la habitación, el acompañante debe informar al personal de la clínica en el puesto de Enfermería.
3. Si por alguna razón la habitación queda sola debe cerrarse con llave.
4. El acompañante no debe acostarse en el suelo, en la cama del paciente o en las salas de espera.
5. Si el paciente quiere levantarse debe informar inmediatamente al personal de enfermería aunque su condición Clínica permita hacerlo solo.
6. Cada habitación cuenta con un dispensador de alcohol glicerinado con el cual los visitantes, acompañantes y personal de salud deben higienizar sus manos, con el fin de ayudar a prevenir infecciones.
7. Mientras el paciente se encuentre acostado, las barandas de la cama deben estar siempre levantadas y la cama al nivel más bajo de altura.
8. Los niños menores de doce años son muy propensos a adquirir enfermedades, por ello no deben asistir a la clínica como visitantes.
9. Es recomendable realizar visitas breves y de pocas personas por habitación. En habitaciones compartidas solo se permite el ingreso de un visitante a la vez.
10. Las personas que llegan a visitar a los pacientes (familiares o amigos) no deben permanecer en los pasillos. La clínica cuenta con diferentes espacios como las salas de espera o la cafetería.
11. El paciente puede decidir si acepta o rechaza ser visitado.
12. En las habitaciones compartidas no siempre se autoriza la permanencia de acompañantes en las noches, esto depende de las condiciones clínicas del paciente, por lo tanto, consulta con la Enfermera Jefe
13. Abstente de ingresar a la institución alimentos para el paciente, cada uno de ellos, tiene prescrita un tipo especial de dieta según sus necesidades. En caso de hacerlo debes pedir autorización de la Enfermera Jefe para no interferir con el tratamiento.
14. Ningún acompañante debe presentarse en estado de embriaguez, no arrojar basuras en el suelo y acatar las indicaciones dadas por el personal de vigilancia, médico y de apoyo hospitalario.15. Los visitantes o acompañantes no deben sentarse o acostarse en el mobiliario que no han sido diseñado para tal fin. (Canecas, escalas, mesas, muros, sofá etc)
16. Invitamos a los acompañantes de los pacientes a que no ingieran alimentos o bebidas en las zonas comunes de nuestras instalaciones como escaleras, pasillos o salas de espera.
17. Evite extender ropa en ventanales y balcones de las habitaciones.
18. Ten en cuenta el plan de Evacuación, que está dispuesto en cada piso de la Clínica.
19. Recuerda que está prohibido fumar en las instalaciones de la Clínica o en cualquier institución del sector salud, según la resolución No.7036 de 1991 del Ministerio de la protección Social.
20. No permitas el ingreso a la habitación de ninguna persona diferente al personal de la clínica, el cual se encuentra debidamente identificado con su escarapela.
21. Algunas habitaciones tienen disponibles cajillas de seguridad, guarda allí tus elementos de valor.
22. Para proteger las paredes de las habitaciones, te solicitamos no fijar tarjetas, afiches u otros elementos.
23. Se deben acatar estrictamente las normas de aislamiento y de protección definidas para el paciente que lo necesite.
24. Por cuestiones de higiene y seguridad epidemiológica no está permitido el ingreso de flores a las habitaciones.
25. Por seguridad clínica evite ingresar muebles o lencería a las habitaciones
26. Recuerde que el silencio es un factor importante para la recuperación de los pacientes, evite hacer ruido en las habitaciones, las salas de espera y zonas comunes.
27. Mantenga su teléfono celular en modo vibración.
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En caso de emergencia
Si identificas alguna emergencia ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Mantén la calma en todo momento, la Clínica Medellín tiene un plan de emergencias para este tipo de situaciones.
2. Contacta al personal de Enfermería, para esto te recordamos que la habitación tiene dos timbres: uno ubicado en la cama y el otro en el baño.
3. Un colaborador del área asistencial se acercará a tu habitación para darte las instrucciones necesarias.
4. No manipules ningún equipo destinado a tu tratamiento, el personal asistencial realizará el procedimiento pertinente.
5. Acata en todo momento las recomendaciones de nuestro personal.
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En la Clínica Medellín estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, por eso tenemos establecido un sistema de clasificación para los residuos. Agradecemos tu contribución de acuerdo a las siguientes indicaciones:
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Deposita en la BOLSA VERDE basura corriente:
• Toallas de papel
• Servilletas
• Empaques de alimentos o sobras de alimentos
• Vasos de plástico de alimento
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Deposita en la BOLSA ROJA
• Todo material contaminado con sangre y/o fluidos corporales
• Gasas
• Algodón
• Aplicadores
• Pañales desechables
• Papel higiénico
• Jeringas (sin aguja)
• Guantes quirúrgicos
• Equipos de veniclisis
• Sondas desechables
• Tapabocas
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Deposita en la BOLSA GRIS material reciclaje:
• Botellas plásticas de gaseosa, jugos y agua
• Vasos de cartón
• Botellas de vidrio
• Papel (periódico, revistas) y cartón (empaque de tetrapack)
• Icopor limpio
• Cartón
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En el botón de transparencia se podrá tener acceso a la información de interés público generada por la Clínica Medellín, conforme al cumplimiento de la
Ley 1712 de 2014 (Ley de transparencia).
Mecanismos para la atención al ciudadano en la Clínica Medellín
Localización física, sucursales o regionales, horarios y días de atención al público
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